Durante abril, la línea 181 Gestión de Ciudad recibió 15.459 requerimientos ciudadanos, consolidándose como la principal plataforma de atención del Municipio de Guayaquil. Los reportes ingresaron a través de llamadas telefónicas, WhatsApp (0980181181), página web y otros mecanismos de apoyo que fortalecen la gestión municipal.
Todos los casos fueron canalizados por la Sala de Operaciones de Segura EP, donde se generaron fichas y se asignaron a las entidades competentes hasta su resolución.
Entre los temas más recurrentes se destacaron:
- Aseo de la ciudad: 2.438 fichas atendidas por Urvaseo y la Dirección de Aseo Cantonal, Mercados y Servicios Especiales (DACMSE), con un nivel de resolución del 99,96%.
- Atenciones prehospitalarias: 1.627 casos.
- Agencia de Tránsito y Movilidad (ATM): 1.470 requerimientos.
- Cuerpo de Agentes de Control Municipal: 1.310 casos.
- ProAnimal: 846 reportes vinculados a rescate, servicio veterinario y denuncias.
Además de los reportes ciudadanos, la plataforma activa procedimientos a partir de eventos detectados mediante el sistema de videovigilancia del C5 GYE, lo que permite coordinar acciones preventivas y desplegar recursos en territorio.
Desde febrero de 2025, la línea 181 ha canalizado 219.335 requerimientos, incluyendo solicitudes de información y orientación diaria a través de sus canales digitales y telefónicos.
Con estas cifras, Segura EP refuerza la coordinación interinstitucional y la capacidad operativa del sistema, incorporando herramientas tecnológicas para optimizar la respuesta a las necesidades ciudadanas en Guayaquil.
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