En un mercado donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo de compra, la marca Indurama, parte de Grupo Consenso, abrió su Centro de Experiencias en Quito con el objetivo de ofrecer un servicio más cercano, integral y humano.
Estudios internacionales de PwC revelan que el 73 % de consumidores prioriza atributos como atención personalizada, facilidad de interacción y resolución efectiva de necesidades al elegir una marca. En Ecuador, benchmarks como PXI Ecuador confirman el creciente interés por medir variables asociadas a la experiencia del cliente, como efectividad, facilidad y emoción en la relación con las marcas.
Una propuesta inmersiva
El nuevo espacio busca generar vínculos más humanos entre consumidores, aliados y distribuidores. “El Centro de Experiencias nace de nuestra intención de estar más cerca de las personas, creando un espacio donde la innovación y la tecnología no solo se muestran, sino que se viven. Queremos que cada cliente y aliado pueda conectar con la marca desde una experiencia más cercana, práctica y humana”, explicó Fabián Carvallo, gerente general de Indurama.
La infraestructura incluye demostraciones reales, contenido audiovisual, pantallas interactivas y asesoría especializada, además de un servicio posventa orientado a brindar confianza y acompañamiento. La ubicación estratégica en Quito busca facilitar el acceso y comodidad de los visitantes.
Alcance nacional
Indurama cuenta actualmente con nueve centros de servicio propios en las principales ciudades del país, consolidando una red enfocada en cercanía, atención y soporte técnico. La inversión en este nuevo espacio responde a una visión de largo plazo para transformar la manera en que los consumidores conocen y viven la innovación dentro del hogar.
Con esta apertura, Indurama apuesta por una propuesta más interactiva y práctica, alineada a las necesidades cotidianas de los ecuatorianos. La iniciativa refuerza la importancia de la experiencia del cliente como eje central de la relación entre marcas y consumidores, en un entorno cada vez más competitivo.
