Con el propósito de fortalecer la cobertura institucional y acercar los servicios eléctricos a la ciudadanía, la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP), a través de su Unidad de Negocio Guayas – Los Ríos, inauguró la Agencia de Atención al Cliente Plaza Shiva, ubicada en el Durán Business Center, en el kilómetro 3,5 de la vía Durán–Tambo.
La nueva oficina beneficiará a cerca de 151.888 clientes del cantón Durán, ofreciendo un espacio moderno y seguro para la gestión de trámites eléctricos. Con un área de 240 metros cuadrados, la agencia dispone de una sala de espera para 32 personas, capacidad operativa para atender a 50 usuarios y cuatro módulos de servicio, con posibilidad de ampliación según la demanda. El horario de atención será de lunes a viernes, de 08:00 a 16:30.
Elías Bustos, administrador de la Unidad de Negocio Guayas – Los Ríos, destacó que la apertura responde a una planificación técnica orientada a desconcentrar la atención y mejorar los tiempos de respuesta. Por su parte, el gerente general de CNEL EP, Ángel Erazo, subrayó que la visión institucional apunta a modernizar de manera permanente la atención al ciudadano y garantizar servicios eléctricos confiables y eficientes, en línea con las políticas del Gobierno Nacional.
La agencia cuenta además con guardianía y seguridad coordinada con el centro comercial, asegurando un entorno adecuado para usuarios y personal.
De forma complementaria, CNEL EP mantiene habilitados sus canales digitales y telefónicos: el Chatbot en WhatsApp (099 907 9212), la plataforma web www.cnelep.gob.ec, redes sociales X y Facebook, y el Call Center 1800 263537, con el objetivo de brindar información oportuna y facilitar trámites en línea.
Con esta inauguración, CNEL EP reafirma su compromiso de ofrecer una atención ágil, moderna y cercana a la ciudadanía, fortaleciendo la confianza en los servicios eléctricos del país.
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