La Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) puso en funcionamiento un mecanismo virtual para que los ciudadanos denuncien el uso indebido de su información personal. Desde el 15 de julio, la institución mantiene habilitado en su portal web un formulario en línea para reportar presuntos incumplimientos a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
La herramienta busca facilitar el acceso de la ciudadanía a los mecanismos de protección de sus derechos y fortalecer el control sobre el tratamiento de datos personales por parte de empresas e instituciones.
Denuncias y ejercicio de derechos
La normativa contempla dos procedimientos principales. El primero es la denuncia, mediante la cual cualquier persona puede informar a la SPDP sobre un presunto incumplimiento de la ley.
El segundo corresponde a la solicitud de los titulares de datos, que permite ejercer derechos como acceder a la información que una empresa mantiene sobre una persona, conocer la finalidad de su tratamiento, solicitar la rectificación de datos incorrectos o pedir su eliminación cuando corresponda.
El intendente general de Control y Sanción de la SPDP, René Orbe Pacheco, explicó que antes de presentar una denuncia ante la Superintendencia, el ciudadano debe ejercer primero estos derechos directamente ante la entidad responsable del tratamiento de los datos.
Si transcurren 15 días sin recibir respuesta o esta resulta incompleta, la persona puede acudir a la SPDP, que tiene la facultad de exigir el cumplimiento de la normativa e iniciar procedimientos administrativos sancionadores.
Sector financiero concentra la mayoría de denuncias
Desde su creación, la Superintendencia ha recibido cerca de 600 denuncias, de las cuales 380 corresponden al sector financiero, gestores de cobranza y casas comerciales.
Entre las prácticas identificadas figura el uso de información personal de deudores para contactar a familiares, amigos o compañeros de trabajo, una actuación que, según la entidad, no está permitida por la legislación vigente.
La SPDP recordó que quienes reciben llamadas de cobranza por obligaciones ajenas pueden ejercer su derecho de acceso para conocer cómo la empresa obtuvo su número telefónico y con qué finalidad está siendo utilizado.
Auditorías y recomendaciones
La Superintendencia anunció que durante este año iniciará auditorías al sector financiero, empresas de cobranza y estudios jurídicos, debido a la alta concentración de denuncias registradas en estas actividades.
Asimismo, René Orbe exhortó a la ciudadanía a proteger su información personal y evitar entregar sus datos de manera automática. Recomendó consultar siempre cuál será la finalidad del tratamiento de los datos, por cuánto tiempo serán conservados y si toda la información solicitada resulta realmente necesaria.
La autoridad recordó que las empresas están obligadas a informar de forma clara el propósito del tratamiento de los datos personales, el período de conservación y el uso que se les dará, para que los ciudadanos puedan otorgar su consentimiento de manera libre e informada.
